Termeni și condiții

Termeni și Condiții de utilizare a website-ului www.goldenlumini.com

Introducere
Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a website-ului www.goldenlumini.com și regulile aplicabile achiziționării produselor comercializate prin intermediul acestuia. Accesarea, navigarea sau utilizarea site-ului, precum și plasarea unei comenzi, reprezintă acordul tău expres cu privire la respectarea acestor termeni. Website-ul funcționează conform legislației din România și are ca scop principal oferirea unei experiențe de cumpărături online sigure, transparente și conforme cu normele legale aplicabile.

⸻

Definiții
• Website/Site – domeniul www.goldenlumini.com și toate subdomeniile și aplicațiile acestuia.
• Vânzător/Operator – Chihaia Georgiana-Ionela PFA, persoana autorizată care administrează site-ul și comercializează produsele.
• Cumpărător/Client/Utilizator – orice persoană fizică sau juridică care accesează site-ul, plasează o comandă sau utilizează serviciile oferite.
• Produse – lumânări parfumate și decorative comercializate pe site.
• Comandă – intenția fermă a clientului de a achiziționa unul sau mai multe produse, transmisă prin intermediul site-ului.
• Contract la distanță – acordul încheiat între vânzător și cumpărător prin mijloace electronice, conform OUG nr. 34/2014.
• Cont utilizator – spațiul personal creat pe site, care permite gestionarea comenzilor și a datelor personale.

⸻

Acceptarea termenilor
Plasarea unei comenzi pe site implică acceptarea integrală și necondiționată a prezentelor Termeni și Condiții. Documentul constituie contract între vânzător și cumpărător. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica Termenii și Condițiile, iar versiunea aplicabilă este cea afișată pe site la momentul plasării comenzii.

⸻

Drepturile și obligațiile părților

4.1. Obligațiile vânzătorului
• Să furnizeze informații corecte și complete despre produse.
• Să livreze produsele în termenele comunicate.
• Să respecte dreptul de retragere prevăzut de lege.
• Să asigure garanția de conformitate a produselor.
• Să restituie sumele achitate pentru produsele returnate conform politicii de retur.

4.2. Obligațiile cumpărătorului
• Să utilizeze site-ul în conformitate cu legislația aplicabilă și cu prezentul document.
• Să furnizeze date reale, complete și actualizate pentru procesarea comenzilor.
• Să achite contravaloarea produselor comandate.
• Să respecte condițiile de retur și garanție.
• Să nu încerce accesarea neautorizată a site-ului sau folosirea în scop fraudulos a acestuia.

⸻

Produse și disponibilitate
• Produsele sunt prezentate prin descrieri și imagini ilustrative.
• Pot exista diferențe minore între fotografii și produsul real.
• Disponibilitatea produselor poate varia; confirmarea finală a comenzii se face după verificarea stocului.
• Vânzătorul poate refuza comanda în cazuri excepționale, cum ar fi lipsa stocului sau date incomplete ale clientului.

⸻

Caracteristicile produselor
Lumânările din ceară de soia sunt realizate natural. Este posibil să apară fenomenul de „frosting”, un strat alb pe suprafața lumânării și pe pereții recipientului. Acesta este un proces normal, nu afectează calitatea produsului și nu poate fi motiv de retur. Plasând comanda pe site, clientul confirmă că a luat la cunoștință și acceptă acest aspect.

⸻

Prețuri și modalități de plată
• Prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei și includ toate taxele aplicabile.
• Modalități de plată acceptate:
a) Ramburs la livrare
b) Card bancar (online sau la curier, dacă este disponibil)
c) Transfer bancar
d) Alte metode de plată electronice afișate pe site la momentul comenzii
• În cazul plăților electronice, vânzătorul nu răspunde pentru comisioanele percepute de bancă sau procesatori de plăți.
• Vânzătorul poate modifica metodele de plată, iar opțiunile valabile sunt cele afișate pe site în momentul comenzii.

⸻

Livrare
• Comenzile sunt procesate și expediate de vânzător în termen de maximum 5 zile lucrătoare de la confirmarea acestora.
• Livrarea se efectuează prin Sameday Curier și Sameday Easybox.
• Timpul de transport prin curier este de 1–3 zile lucrătoare, în funcție de zona de livrare.
• Taxele de transport sunt afișate în coșul de cumpărături și sunt suportate de client, cu excepția promoțiilor speciale.
• Vânzătorul nu răspunde pentru întârzieri cauzate de curier sau factori externi.

⸻

Dreptul de retragere și returul produselor
• Clientul poate returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primire.
• Produsele returnate trebuie să fie nedeteriorate, neutilizate și în ambalajul original.
• Costurile de retur sunt suportate de client.
• Rambursarea sumelor se face în maxim 14 zile de la primirea returului, prin aceeași metodă de plată.
• Produsele personalizate, utilizate sau afectate de fenomenul de „frosting” nu pot fi returnate.
• În cazurile în care coletul nu este ridicat sau nu putem lua legătura cu clientul și coletul se întoarce la noi, suma plătită va fi rambursată integral, însă clientul nu va mai putea plasa comenzi pe site în viitor.

⸻

Garanția produselor
• Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate, conform Legii nr. 449/2003.
• În caz de defect sau neconformitate, clientul poate solicita:
a) repararea sau înlocuirea produsului
b) reducerea prețului
c) returnarea sumei plătite
• Pentru garanție, clientul trebuie să notifice vânzătorul prin email sau telefon cât mai curând.

⸻

Limitarea răspunderii
• Vânzătorul depune toate eforturile pentru corectitudinea informațiilor de pe site, însă pot apărea erori.
• În caz de eroare de preț sau descriere, clientul va fi informat și poate confirma comanda la preț corect sau o poate anula.
• Vânzătorul nu răspunde pentru daune indirecte rezultate din utilizarea produselor sau întârzieri cauzate de terți.

⸻

Protecția datelor cu caracter personal
• Datele personale colectate sunt folosite doar pentru procesarea comenzilor, facturare și livrare.
• Vânzătorul respectă legislația privind protecția datelor (GDPR).
• Clientul poate solicita accesul, rectificarea sau ștergerea datelor personale.
• Politica completă de confidențialitate este disponibilă separat pe site.

⸻

Proprietatea intelectuală
• Toate materialele de pe site (texte, fotografii, logo, descrieri) sunt protejate de legislația privind drepturile de autor.
• Reproducerea sau distribuirea fără acord scris este interzisă.

⸻

Forța majoră
• Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de evenimente imprevizibile și independente de voința lor (ex. calamități, pandemii, greve).
• Partea afectată trebuie să informeze cealaltă parte în termen de 5 zile lucrătoare.

⸻

Soluționarea litigiilor
• Litigiile se încearcă mai întâi pe cale amiabilă.
• Dacă nu se ajunge la o înțelegere, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din România.
• Clientul poate contacta ANPC sau folosi platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL).

⸻

Contact
Pentru informații suplimentare, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail: contact@goldenlumini.com.