Politica de retur și rambursare

Politica de retur și rambursare – Golden Lumini

Obiectiv

Această secțiune stabilește regulile referitoare la returnarea produselor achiziționate de pe site-ul www.goldenlumini.com și la rambursarea sumelor plătite. Politica se aplică comenzilor efectuate pe teritoriul României și respectă:
• Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind protecția consumatorilor
• Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic
• Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR)

Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a luat la cunoștință și acceptă condițiile prezentate.

⸻

Dreptul de retur
• Clientul poate returna produsele primite în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora.
• Produsele personalizate sau cu etichete unice nu pot fi returnate.
• Costul expedierii returului este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este deteriorat la livrare.

⸻

Condiții de acceptare

Produsele returnate trebuie să respecte următoarele:
• Ambalajul original intact și nedeteriorat
• Produsele să fie neutilizate (nu aprinse sau testate fizic în afara ambalajului de testare)
• Accesoriile și documentele livrate (factură, broșuri, certificate) să fie incluse
• Integritatea estetică și funcțională să fie păstrată
• Produsele ambalate cadou trebuie să fie returnate în starea inițială

Excepții: 

Lumânările din ceară de soia sunt realizate natural. Este posibil să apară fenomenul de „frosting”, un strat alb la suprafața lumânării sau pe pereții recipientului. Acesta este normal, nu afectează calitatea produsului și nu poate fi motiv de retur. Prin plasarea comenzii, clientul confirmă că a luat la cunoștință și acceptă acest aspect.

Returnarea nu se aplică produselor care se deteriorează rapid sau au fost utilizate (ex: lumânări aprinse).

⸻

Ajustarea valorii produsului
• Dacă produsul este returnat într-o stare care nu permite revânzarea ca nou, se poate reține o sumă proporțională cu diminuarea valorii, între 5% și 50% din prețul inițial.
• Clientul va fi informat despre valoarea reținută după evaluarea produsului.
• Dacă clientul nu acceptă ajustarea, produsul poate fi returnat în starea în care a fost primit, iar costurile de expediere vor fi suportate de client.

⸻

Procedura de inițiere a returului

Clientul poate solicita returul produselor prin una dintre următoarele modalități:
1. Completarea Formularului de Retur disponibil pe site, indicând:
• Numărul comenzii
• Produsele returnate
• Motivul returului (opțional)
• Modalitatea preferată de rambursare (card sau transfer)
2. Trimiterea unui e-mail la contact@goldenlumini.com, cu aceleași informații

După inițiere, produsele trebuie expediate la adresa comunicată de noi, ambalate corespunzător, pentru a evita deteriorarea în transport. Returul trebuie realizat în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului. Costul expedierii returului este suportat de client.

În cazurile în care coletul nu este ridicat sau nu putem lua legătura cu clientul și coletul se întoarce la noi, suma plătită va fi rambursată integral, însă clientul nu va mai putea plasa comenzi pe site în viitor.

⸻

Rambursarea contravalorii
• Rambursarea se realizează după verificarea produselor returnate și confirmarea că respectă condițiile de retur
• Modalități de rambursare:
• Card bancar: suma se returnează pe cardul utilizat la plată, în termen de 3–14 zile lucrătoare de la confirmarea returului
• Plată ramburs: rambursarea se face prin transfer bancar într-un cont în lei al clientului indicat în formular
• Rambursările în numerar nu sunt disponibile

⸻

Produse deteriorate sau incomplete
• Produsele deteriorate, incomplete sau ambalate necorespunzător pot determina ajustarea rambursării
• Dacă deteriorarea este raportată la livrare, se rambursează integral valoarea produsului

⸻

Drepturile clientului
Clientul are dreptul să:
• Refuze returul dacă produsul nu respectă condițiile de mai sus
• Șteargă datele personale aferente returului după finalizarea procesului
• Sesizeze ANSPDCP dacă consideră că datele personale nu sunt procesate conform legii